Trocas e devoluções
Se a peça não for o que você esperava, você pode devolvê-la. Explicamos aqui como funciona, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Em compras pela internet, você tem 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir da compra, sem precisar justificar. Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete.
Troca por outro tamanho ou modelo
No mesmo prazo, você pode pedir a troca por outro tamanho ou por outra peça, conforme a disponibilidade.
Como a peça deve voltar
Sem sinais de uso, com a embalagem PRATTA e o certificado de procedência.
Peças com gravação
Peças gravadas são produzidas especialmente para você. Por isso, antes de gravar, conferimos o texto com você pelo WhatsApp. Se houver qualquer problema com uma peça gravada, fale com a gente.
Peças com defeito
Defeitos de fabricação são cobertos pela garantia vitalícia, a qualquer tempo. Veja Garantia e procedência.
Como solicitar
- Fale com a gente pelo WhatsApp, dentro do prazo, com o número do pedido.
- Enviamos as instruções de postagem. Na desistência dentro de 7 dias, o envio de volta não tem custo para você.
- Recebida e conferida a peça, fazemos o reembolso pela mesma forma de pagamento — ou enviamos a nova peça, no caso de troca. No cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da administradora.