Garantia e procedência

O certificado acompanha cada peça e confirma o material: prata 925. Guarde-o junto com a joia.

A garantia contra defeitos de fabricação vale por toda a vida da peça. Ela é a nossa garantia contratual e se soma à garantia legal de 90 dias prevista no Código de Defesa do Consumidor — não a substitui. Se o defeito não for aparente, o prazo legal começa a contar quando ele for identificado.

Defeitos de fabricação — por exemplo, uma solda que se abre, um elo ou fecho que se rompe ou não prende, um encaixe que se solta ou uma pedra que se desprende sem que a peça tenha sofrido impacto.

• O escurecimento natural da prata, que sai com limpeza (veja Cuidados com a peça).
• Riscos, amassados e o desgaste próprio do uso.
• Danos causados por impacto, queda, tração ou contato com produtos químicos.
• Pedras perdidas por impacto ou mau uso.
• Peças alteradas ou consertadas por terceiros.

1. Fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido (ou o nome usado na compra), uma descrição do problema e fotos da peça.
2. Orientamos como enviar a peça para análise.
3. Confirmado o defeito de fabricação, a peça é consertada ou substituída por outra igual, sem custo para você.

Dentro da garantia legal, o envio da peça para análise também não tem custo para você. E, se o conserto ou a substituição não for possível em até 30 dias, você escolhe entre outra peça, a devolução do valor pago ou um abatimento proporcional no preço, como prevê o Código de Defesa do Consumidor.