Dúvidas frequentes
Reunimos aqui as perguntas que mais recebemos. Se a sua não estiver na lista, fale com a gente pelo WhatsApp.
As peças
As peças são de prata 925 maciça?
Sim. Trabalhamos com prata 925, a liga de 92,5% de prata pura com 7,5% de outros metais. Toda peça segue com certificado de procedência.
A prata 925 escurece?
Com o tempo, a prata reage com o ar, a umidade e o suor e pode escurecer. É uma reação natural do metal, não um defeito, e sai com limpeza. Explicamos como em Cuidados com a peça.
A prata 925 causa alergia?
A prata 925 costuma ser bem tolerada por quem tem sensibilidade a bijuterias. Como a liga tem 7,5% de outros metais, se você tem alergia a algum metal específico, fale com a gente pelo WhatsApp antes da compra.
Tamanhos
Quais tamanhos de anel vocês têm?
Os anéis com tamanho são oferecidos nos aros 14, 16, 18, 20, 22 e 24. O aro 16 tem pronta-entrega; os demais são feitos sob encomenda, com prazo combinado com você pelo WhatsApp. Algumas peças são reguláveis e não pedem escolha de aro.
Como descubro o meu aro?
A forma mais simples é medir um anel que já sirva bem no dedo escolhido. Se tiver dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp antes de comprar: ajudamos você a medir.
Compra e pagamento
Quais são as formas de pagamento?
Pix, com 5% de desconto; cartão de crédito em até 3x sem juros; e boleto. O pagamento é concluído na Shopify, na etapa seguinte à sacola.
Preciso criar uma conta para comprar?
Não. Você pode finalizar a compra sem criar conta no site.
Existe desconto na primeira compra?
Sim. Ao se cadastrar na nossa lista de novidades, no fim de qualquer página, você recebe um cupom de 10% para a primeira compra.
Entrega
Como os pedidos são enviados?
Pelos Correios ou por uma plataforma de envio parceira. As opções para o seu CEP aparecem no checkout.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo aparece no checkout, calculado a partir do seu CEP, antes de você pagar. Depois do envio, você recebe o código de rastreio por e-mail.
Vocês têm frete grátis?
Sim. Compras acima de R$ 249,99 têm frete grátis para todo o Brasil.
Trocas e garantia
Posso devolver se me arrepender?
Sim. Você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento, para desistir da compra, como garante o Código de Defesa do Consumidor. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete. Veja como em Trocas e devoluções.
E se a peça tiver defeito?
Toda peça tem garantia vitalícia contra defeitos de fabricação. Fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido e fotos da peça. Os detalhes estão em Garantia e procedência.
Personalização e presente
Como funciona a gravação?
As peças personalizáveis têm, na própria página, um campo para o texto da gravação. Antes de gravar, confirmamos a grafia e o prazo com você pelo WhatsApp.
Posso enviar uma mensagem de presente?
Sim. Na sacola há um campo opcional para a mensagem, que segue junto com o seu pedido.